워크샵은 원래 재밌다, 위버

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'비즈니스 언어', 어떻게 사용하고 계신가요?

우리는 일하고 소통하며 상대의 말 한마디, 단어 하나에 일의 성패를 결정짓기도 하죠. 알고보면 같은 내용인데 표현방법에 따라 감정이 상하거나 오해를 낳았던 경험들도 많으실 거예요. 원하는 내용은 정확하게 전달하고 좋은 인상까지 남기는 비즈니스 커뮤니케이션을 위해서는 일할 때 사용하는 비즈니스 언어를 제대로 이해하고, 이에 맞는 '언어 스타일링'이 필요합니다. 이 워크샵은 비즈니스 커뮤니케이션의 핵심과 특징을 이해하고 평소 우리의 비즈니스 언어를 돌아보는 시간이예요. 일상적으로 사용하느라 크게 인지하지 못했던 나의 언어습관을 알아보고 언어스타일링을 통해 전달력을 높이고 좋은 인상을 남길 수 있는 실용적인 방법을 배웁니다.

위버가 워크샵 효과를 알려드려요

일하는방식
빠르게 변화하는 환경에서 일하는 방식도 지속적인 발전이 필요합니다. 팀의 그라운드 룰, 개인의 커뮤니케이션 스타일과 비즈니스 매너 등 여러 영역에서 변화를 이끌어 보세요.
갈등관리
팀원들의 정보가 많을수록 팀은 더 포용적인 커뮤니케이션을 할 수 있어요. 외부 전문가의 퍼실리테이팅으로 개인의 성향과 조직의 상황을 객관적으로 알아가는 것은 서로 수용성을 높이는 좋은 방법입니다.

준비사항

담당자 준비사항
- 참여자 직무를 알려 주세요.
- 참여자 성별과 연령대를 알려 주세요.
- 유인물을 미리 출력해 주세요.
- 강의 자료는 강의장에 USB로 가져갑니다.
- [온라인] 줌/구글밋 등 온라인 회의 개설이 어려운 경우 제작해 드립니다.
- 사전 교육정보 확인 요청서를 작성해주세요
장소 준비사항
- 주차 필요
- 강사 마이크
- 스피커
참여자 준비사항
- 개인 펜을 준비해 주세요.
- [온라인] 카메라와 마이크를 키고 참여해 주세요.
추천 조별 인원
- 3~6명

커리큘럼 150분

5분
소개
- 강사 소개
- 워크샵 소개 및 학습자 니즈 체크
- 온라인 / 채팅, 화면 공유, 1:1 질문 기능 안내
30분
팀빌딩
- 비즈니스 커뮤니케이션을 이해할 수 있는 게임 진행
- 게임 속에서 우리가 알아야 할 비즈니스 커뮤니케이션을 만드는 5 요소
- 오늘 교육을 통해 나아가야 할 마인드 설정
15분
언어스타일링이란?
- 당신의 언어를 스타일링 해야 하는 이유
- 한국어의 특성으로 알아보는 커뮤니케이션의 핵심 요소
- 커뮤니케이션의 기본 구조 파악
- 언어 스타일링을 하면 일어나는 일들
30분
실전 언어스타일링 1단계
- <관점 전환하기 >
- 한국의 언어문화 1. 청자 중심 대화
- 청자를 배려하는 관점 전환 언어스타일링
- 언어의 형태에 따라 달라지는 나의 의도 체크
- [실습] 정중언어 활용 문장완성 실습
20분
실전 언어스타일링 2단계
- < 사실 기반 언어 활용하기 >
- 사실 언어 vs 감정 언어
- 비즈니스 상황을 바꿀 수 있는 사실 언어 활용의 중요성
- 사실 기반 관찰력 기르기 Quiz
- [실습] 사실 기반 말하기 실습
35분
실전 언어스타일링 3단계
- < 다양한 상황 속에 적용하기 >
- 부정적 상황 속에서 필요한 언어스타일링
- [실습] 불편한 비즈니스 상황 속 언어 바꾸기 실습
- 대화의 단절을 부를 수 있는 주의 표현들
- 인정과 칭찬의 언어 스타일링
- [실습] 피드백 + 의견제안 실습
10분
실전 언어스타일링 디테일 포인트
- < 나의 품격을 높이는 디테일 체크하기 >
- 신뢰감을 잃을 수 있는 언어 표현 체크
- 말 맛을 살리는 언어 스타일링 tip
5분
마무리
- 교육 정리
- 질문을 통한 학습 셀프 리마인드

강사이력

국내 1호 언어스타일리스트

연구소 소장

오산대학교 공연축제콘텐츠과 외래교수

리더, CEO, 개인 1:1 언어스타일링 컨설팅

(前) 삼성전자서비스 경인지사 전임강사

(前) 현대자동차 국내영업인재개발팀

(前) Ktcs 컨설팅사업단

사진후기 6

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팀빌딩,직무능력강화

에프알엘코리아

20-30대

여성 많음

15명

신**

24.01.22

1.배운점 고객응대를 할때 어떤 언어/어떤 단어 사용해야하는지 배울수있었습니다. 고객관점에서 어떤 표현들이 불편하게 느껴지는지, 어떤 표현에 긍정적인 반응을 하게되는지 명확해졌습니다. 상담원입장에서 일상처럼 사용하는 표현들이 문제된다고 인지하지못했던 것들도 있었는데 이 워크샵을 통해 문제를 깨닫게 되었으니 점차 개선해나갈수있을것 같습니다. 2.특별히 기억에 남는 내용 고객은 평소에 듣지 못했던 표현, 낯선 표현에서 좀 더 감동을 받게된다. 늘 듣는 표현 상투적인 표현들에 있어서는 그저 업무프로세스처럼 느끼게 된다. ex. ~~해주실수있나요 ? -> “네 가능합니다”보다는 “물론입니다”와 같은 표현에서 더욱 흔쾌히 수락해주는 느낌, 고객감동을 느낀다. ->해당교육내용이 매우 인상깊었습니다. 매일 사용하는 상투적인 표현, 일상적인 표현의 사용을 지양하고, 고객의 상황에 맞춤형 공감 표현을 적절히 사용해나가야겠다고 생각했습니다. 3.교육전후로 달라진 생각 평소에 고객응대에 있어서 적절한 쿠션멘트, 정중한 표현들을 문제 없이 사용하고있다고 생각했습니다. 그러나 이 교육과정을 통해 문제 없다고 생각했던 나의 응대방법, 표현들에 오점을 발견하게 된것 같습니다 :) 언어를 통해 상대를 바꾸지는 못하더라도 상대의 태도,상황은 변화시킬수 있다는것을 다시금 깨닫게 되었습니다. 4.교육강점 / 차별성 오랜기간 CS응대경험이 있으신 강사님이어서 우리가 상담하는데 있어서 매일 겪게되는 상황들을 이미 너무 잘 알고계신것 같다고 생각했습니다. 그런 상황들을 예시로 들어서 설명해주신 덕분에 좀 더 와닿았고, 당장 내일의 상담에서 바로 적용하여 응대할 수 있을 것 같습니다 :)

팀워크 증진 및 업무 전문력 강화

신**

24.01.22

학생시절과 취업전 후 들은 강연중 가장 효용성있는 강의였습니다. 업무의 상황에 맞춘 강의 내용과 [전문적인 비즈니스 커뮤니케이션의 비법]이라는 강연제목에 알맞게 전문적으로 고객과의 대화를 이어가기 위한 언어법, 상황들이 제시되어 이해도가 높았습니다. 시간대가 퇴근 후 였던 점으로 피곤한 시간대였음에도 퀴즈 및 영상등의 활용으로 피곤해할 틈이 없었습니다. 고객센터와 같이 고객을 직접 대면하는 업무를 하시는 분들 외에도 설득을 요하고 설명을 요하는 직군이라면 모두 강연을 들었을 때 얻어가는 것이 클 것 같습니다.

응대스킬 향상을 위해

에프알엘코리아

서비스업

20-40대

여성 많음

17명

노**

24.01.22

퇴근을 하고 참여를 하는 것이라 피곤이 있는 상태였는데 강사님의 처음 웃으면서 시작하시는 인사멘트로 피로가 느껴지기 보다는 오늘의 강의가 어떨까 하는 기대감이 느껴졌습니다. 강의를 들으면서 기대감은 역시 라는 확신으로 바뀌었고,실제 저희들이 하는 업무의 사례들을 활용하여 강의를 해주셔서 공감도 많이 되고 이해도 너무 잘되었습니다. 특히나 동감이 아닌 공감이라는 부분이 너무도 와닿았던 거 같으며, 그 동안의 고객응대를 해왔던 시간을 되돌아보게되었으며, 당장 내일부터라도 단순 대응이 아닌 공감을 토대로 하는 응대를 통해서 1명이라도 많은 고객에게 만족을 줄 수 있을거라는 생각을 했습니다. 저 처럼 고객응대와 관련된 업에 종사하고 있고, 타인과의 커뮤니케이션 능력을 향상시키고 싶은 분이 있다면 꼭 한번이라도 참여를 하시기를 추천드리고 싶은 강의 시간이었습니다. 내용이 길어졌네요..ㅎ 유익한 강의 감사했습니다~!

WHY 위버

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2. 진행일로부터 D+90 이내 송금
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1599-8453 (평일 운영 10:00~17:00)
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※ 11일 이후 취소 요청 시 판매자와 협의가 필요합니다.
※ 11일 이후 취소 시에는 상품 비용 전액 지불
별도 계약이 필요한 경우 요청은 어떻게 하나요?
계약, 벤더 등록, 기타 서류 요청은 위버 매니저에게 요청해 주세요.
1599-8453 (평일 운영 10:00~17:00)
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프로그램 진행 중 사고가 발생하는 경우엔 어떻게 하나요?
프로그램 진행 중 안전사고 발생 시 판매자와 구매자 당사간 협의가 원칙입니다.
※ 위버는 중개 플랫폼 사업자로서 현장 운영 및 관리에 대한 책임은 지지 않습니다.
이외에 자세한 규정은 아래 구매자 가이드 확인 바랍니다.
구매자 가이드

비즈니스 커뮤니케이션의 비법, 언어 스타일링

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준비사항

커리큘럼 150분

강사이력

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